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袁雷鸣:信用基础体系不发达制约电子商务发展

支付宝商户事业部总经理兼金融事业部副总经理袁雷鸣
支付宝商户事业部总经理兼金融事业部副总经理袁雷鸣

和讯商学院消息 2012年1月8日,由北京大学光华管理学院主办的“第十三届北大光华新年论坛”在北京大学百周年纪念讲堂隆重举行,本届论坛的主题是“创新创业与经济转型”。支付宝商户事业部总经理兼金融事业部副总经理袁雷鸣在分论坛上认为中国整个信用基础体系还没有建立,应该说还没有像国外这么发达的信用体系,所以对于中国整个电子商务发展的制约非常大。

以下是袁雷鸣发言实录:

袁雷鸣:刚才看到腾讯的马总说,让大家拿出手机来摇一摇,我特别羡慕,因为我没办法让大家把支付宝的客户端打开来,向我付点钱。因为付钱这个事是比较严肃的事情,但是你摇一摇,也不花什么代价,所以摇一摇比较容易普及。让大家付点钱给我,大家会比较警惕。

支付宝从04年底开始成立,一开始要面临这个环境,很多用户对电子商务抱一个警惕的心理。让他到网上,跟一个不认识的人买东西,让他付钱,他有两个很大的担心。买东西付了钱,被骗怎么办?收到东西不是自己想要的,或者付了钱,压根儿不寄过来怎么办?所以这是很大的一个心理障碍。

第二个我在网上付钱安不安全,如果不付一下钱,付个一块、两块,银行帐户被盗用了,网上支付的帐户被盗用了,直接把我一生的积蓄给掏空了怎么办?总而言之就担心两个。怕被盗用,怕被骗。

其实中国整个网络支付发展到现在,因为刚才就像何老师说,今年央行才发的牌照,有一系列的业务管理办法出台,已经有很多通过市场的一些先行者,已经摸索出了很多的业务规则,包括一些成熟的运作经验,但在这个之前,在05年、04年的阶段是没有这样的。那很多用户都很担心,我到网上进行交易,被骗了怎么办?被盗用怎么办,谁来主张这个权利?这个在当时是非常严重阻碍中国电子商务发展的两块石头,两座大山。

支付宝我不知道大家有没有印象?在05年冯小刚拍的一个电影,叫做《天下无贼》,在那个时候支付宝搭了一个顺风车,马总正好是华谊兄弟(300027,股吧)(15.340,0.36,2.40%)的董事,跟冯小刚进行合作,拍了一个广告片给支付宝,用支付宝天下无贼,后面的广告词:你敢付我敢赔。这个广告片在05年、06年两年是大行其道,很多用户通过广告知道有支付宝在,你只要通过支付宝的方式,付了款,遵守支付宝的交易流程,你一旦在网上交易被骗了,你可以找支付宝索赔,支付宝给你补偿。

支付宝为什么敢赔?因为马云(微博)在04年的时候,公司内部人称之为神来之笔,就是他想了一个交易模式,类似于进出口里面常用的信用证交易,买方付款不会直接付给卖方,付给支付宝,通知卖方发货,卖方发了货以后,通知买方,你收到货以后,确认无误告诉我,还可以申请退款。通过这么一个流程的保障,基本上防范交易中欺诈的风险,被盗的风险。从05年开始,整个支付宝,其实主要是解决这么一个难题,使得整个网络支付的业务量大幅的攀升,发展得非常快。

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